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サポートトピックス・製品全般 保守・サポートサービス関連情報
インストール時のエラーについて
 

FORUM8製品をインストールするときにメッセージが表示されて失敗することがあります。
今回は、サポート窓口に寄せられるお問い合わせの中からよくあるインストール時のエラーの原因と対処法をご説明します。

 "特権が不足しています"

図1のエラーは制限ユーザーのアカウントでPCにログオンしてインストールを実行すると発生します。管理者(Administrator)でログオンしてインストールを行ってください。
また、ユーザアカウントについて問題ない場合は以下の手順でのインストールをお試しください。

  1. FORUM8のCDを挿入し、CD/DVDドライブを右クリックメニューの「開く」で開き、さらに「install」フォルダを開く。あるいは、ユーザ情報ページのダウンロードサービスからダウンロードした圧縮ファイルを解凍する。
  2. 「install」フォルダ内または、解凍したファイルのうち setup.exe の右クリックメニューから「管理者として実行」をクリックする。

一部のFORUM8製品ではインストールウィザードの途中でインストールのタイプの選択(全てのユーザ/このユーザのみ)が表示されます。「このユーザのみ」を選択してエラーになるときは「全てのユーザ」を選択してインストールを進めてみてください。

なお「このユーザーのみ」と「全てのユーザー」の違いは次のとおりです。
  • このユーザーのみ
    ユーザーごとにプログラムがインストールされ、当該ユーザーだけが使用できるようにします。インストールには管理者の権限は不要です。
画像をクリックすると大きな画像が表示されます。
▲図1 "特権が不足しています"エラー
  • 全てのユーザー
    PC全体で利用されるフォルダにプログラムがインストールされ、全てのユーザーが使用できるようにします。インストールには管理者の権限が必要です。

セキュリティソフトがインストールを妨げることもあります。特にプロテクトドライバについては、インストールが終了しても実際には正常にインストールできていないケースを確認しております。セキュリティソフトを一時的に終了してのインストールもお試しください。
※セキュリティソフトを終了するときは、安全のためインターネットに接続しないようにしておいてください。

 "展開先にファイルを作成できません"

図2のエラーは、インストールというよりも、圧縮ファイルを解凍するときに発生するエラーです。PCによっては "アクセスが拒否されました" というメッセージが表示されることもあります。

ユーザー情報ページからダウンロードした圧縮ファイルを Program Files フォルダに保存し、そこで解凍を実行してエラーになるケースを見かけます。新しいバージョンのWindowsではシステム領域への書き込みが制限されておりますので、Program Files などのシステムフォルダを指定して圧縮ファイルを解凍しようとするとこのエラーになります。

エラーを解消するには、デスクトップなどシステムフォルダ以外を解凍先に指定して解凍を実行してください。インストールは、解凍して展開される setup.exe をダブルクリックすると始まります。

なお、FORUM8製品の圧縮ファイルは、「展開先の指定」というダイアログで「書庫名でフォルダを作成」にチェックを付けると、自動的にフォルダが作成され、その中にファイルが展開されるようになっています。「RUSツール」など、プログラムを構成するファイルが多いプログラムの圧縮ファイルを解凍するときは「書庫名でフォルダを作成」にチェックを付けて解凍されることをお勧めします。

画像をクリックすると大きな画像が表示されます。
▲図2 "展開先にファイルを作成できません"エラー

《補足》
FORUM8製品の大半が、そのセットアップファイルは setup.exe と *.msi というファイルから成り、通常は setup.exe をダブルクリックしてインストールします。*.msi でもインストールすることはできますが、PC環境によっては *.msi でインストールを完了させると製品メニューなどが英語表記になる現象を確認しております。このようなときは、いったんWindowsのコントロールパネルで当該製品をアンインストールし、改めて setup.exe でインストールしてください。



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