可以通过多种方式联系FORUM8的产品帮助中心：电子邮件，电话和传真，这一次，我们将引入“查询支持工具”，使您可以直接从所使用的产品发送查询。

图1　查询支持工具主画面

导入优势

咨询帮助工具是FORUM8免费提供的用于咨询的工具
通过使用此工具，可以将正在使用的产品和电脑信息发送至FORUM8，从而可以更加确切的进行诊断，以达到早期解决产品问题的目的。

※向FORUM8发送的客户PC信息只会用于客户提出的咨询帮助。
另外，由于从“查询支持工具”发送的邮件被FORUM8系统自动接受，因此与从普通邮件软件发送的邮件和传真相比，它具有处理速度更快的优点。

基本操作

要使用“查询支持工具”，您需要单独安装该程序。 可以从FORUM8网站（主页→支持→产品支持→集成环境支持工具）下载安装文件。

※如果没有安装，在安装产品时，会询问是否安装查询支持工具。
※如需送信，需要在查询支持工具菜单中选择[选项]-[服务器]并进行发送邮件服务器（SMTP）设置。
※支持2020年8月发布的Ver.3.1.2的SSL通信进行邮件发送。

[查询支持工具]的基本操作如下。

1. 启动产品
2. 点击产品主菜单的[帮助]-[网上咨询]，即可启动[查询支持工具]。
   ※UC-win系列会根据产品不同，启动方式也有所不同。
   ※从Windows开始菜单可以单独启动此程序。
3. 输入[发送人邮箱]（客户邮箱）、[邮件名称]、[公司名称]、[负责人姓名]（客户姓名）、[联系方式]、[类型]。
   ※[发件人邮箱]和[公司名称]等发件人信息会自动保存，因此只需要输入一次。
4. 输入主要内容。如有需要可添加附件和画面截图等。
5. 点击[发送]。

图2 画面截图

如果发生邮件发送错误

邮件发送错误的原因多种多样，特别是安全软件（防火墙）可能会阻止与[查询支持工具]的通信并导致此类错误。因此请设置成允许和[查询支持工具]进行通信的状态。