Windowsは使い勝手がよくなった反面、システムの構造や構成が DOSに比べかなり複雑化しているため、一旦トラブルが発生するとその現象だけから原因を調べるのはかなり難しくなります。そこで、 Windows環境でのトラブルの場合には、インフォメーションセンタへのお問い合わせの前に、下記項目をご確認の上ご連絡いただくと迅速かつ的確な対応につながります。
まず、Windows環境下ではトラブルの原因となったソフトウェアまたはハードウェアをある程度特定する事が必要です。具体的には、

1. 「ライト」などWindowsに添付されたAPを動かしてみる。
2. 他のAPをすべて終了させ、目的のAPだけを起動してみる。
3. グラフィックドライバの解像度や色数を低く設定してみる。
4. LAN やメモリを扱う特殊なデバイスドライバをはずしてみる。

障害の発生するケース：

マイクロソフトから近日リリースされるWindowsNT4.0のサービスパック4（以降ＳＰ４）をインストールした環境で古いバージョンのＮｅｔＰＲＯプロテクトドライバ（VER.3.72以前、NET-HASP）を使用した場合
（現在、フォーラムエイトが製品媒体で提供しているプロテクトドライバは、すべて対象です。）

障害の現象：

ＮｅｔＰＲＯ対応のアプリケーションを起動すると、アプリケーションがプロテクトのチェックを行った段階でWindowsNTがクラッシュして、ダンプ画面（青い画面）になる恐れがある。

対象となる環境：

ＮｅｔＰＲＯ（ＮＥＴ−ＨＡＳＰ）を装着し、ライセンスマネージャを起動することでドライバを常駐させている環境。ＮｅｔＰＲＯが装着されていないクライアントマシンでは、ＮＴ４．０ＳＰ４でも障害は、発生しません。また、他社製品のＨＡＳＰドライバー（ＣＲＣ社ＲＯＡＤ／ＶＩＥＷなど）をＮＴマシンで使用されている場合は、上記の障害が発生する可能性があります。

対策１（ＳＰ４のインストールをお待ちいただける場合）：

WindowsNT4.0のサービスパック４のインストールは、しばらくお待ちいただきます。弊社より９９年年初に最新版統合ＣＤ−ＲＯＭをお送り致します。このＣＤ−ＲＯＭで最新のドライバーを提供させていただきます。新たにネットワーク用ドライバーを再インストール頂いた後にＳＰ４のインストールを行います。

対策２（ＳＰ４のインストールをすぐに行いたい場合）：

すぐにＳＰ４をインストールしたいユーザー様は、VER.3.72以降のＨＡＳＰデバイスドライバーをセットアップします。その後ＳＰ４をインストールします。
最新ＨＡＳＰデバイスドライバーダウンロード（Ver3.74）

ファイル名	サイズ
Hdd32.exe	1.099KB

ダウンロードしたファイルを実行するとインストールを行うことができます。

・「IOエラーや領域違反」

�@弊社のソフトが新しいバージョンであるかどうかを確認する
　設計には常に新しいバージョンでご使用下さい。
　古いバージョンの場合　→　新しいバージョンにする　→改善されない場合には（注）へ　　　　　　　　　　　新バージョンの場合　　 →　（注）へ

�A作業領域の変更を行う　Ｑ３

�BOSが古いバージョンで有る場合
　例えばwi95aなど　→　OSを新しいバージョンにする

�Cメモリの不足やリソース不足　→　マシンに常駐しているソフトを終了させ、弊社ソフトのみを起動させる。

・「０による浮動小数点数除算」
　入力項目が不足している場合　→　再度入力項目の確認を行う。
　データ固有で発生してるエラー　→　サポート窓口へ

・メッセージ的な内容　例えば「寸法データが未入力状態です」などがでた場合
　弊社ソフトにはhelp機能があり、help→トピックの検索→目次→メッセージでエラー等のメッセージに対応する方法を記載しています。（無いソフトもあります）まずこの項目を確認すれば、対処が可能です。これ以外のメッセージの場合には（注）に従ってください。